# Elor.ia — Central de Ajuda

> Guias passo a passo do Elor.ia, plataforma de atendimento multicanal com agentes de IA (WhatsApp, Instagram, Webchat e outros). Conteúdo em português do Brasil.

Arquivos para consumo por IA:
- base-de-conhecimento.md: todos os artigos em Markdown, em um só arquivo
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## Comece por aqui

- Como o Elor.ia funciona: do canal à resposta da IA (#como-o-eloria-funciona): O mapa de peças da plataforma: canais, agentes de IA, conhecimento, functions, automações e equipe humana, e como elas se conectam.
- Entender o Dashboard: atendimento, negócios e anúncios (#entender-o-dashboard): Entenda os números das abas Atendimento, Negócios e Anúncios, escolha o período e atualize os dados do Dashboard.

## Canais e conexões

- Conectar o WhatsApp: API Oficial, Coexistência ou QR Code (#conectar-whatsapp): Compare os três métodos de conexão, escolha o ideal para o seu volume e saiba o que muda depois de conectar.
- Criar e aprovar templates do WhatsApp oficial (#templates-whatsapp): Crie modelos de mensagem numa conexão da API Oficial ou Coexistência, envie para aprovação da Meta e entenda cada status.
- Conectar o Instagram e o Messenger do Facebook (#instagram-e-messenger): Conecte uma conta profissional do Instagram e uma Página do Facebook para responder Direct e Messenger em Conversas, e entenda a janela de 24 horas desses canais.
- Colocar o chat no seu site (Webchat) (#chat-no-site): Crie o widget de chat, ajuste aparência e formulário, libere os domínios, cole o código no site e coloque um agente de IA para atender.
- Conectar o WhatsApp pela API Oficial Meta ou pela coexistência (#whatsapp-api-oficial): Passo a passo para conectar um número à API Oficial Meta ou pela coexistência, que mantém o app WhatsApp Business no celular, para usar templates e campanhas.
- Conectar um número de WhatsApp pelo QR Code (#whatsapp-qr-code): Passo a passo para ligar o WhatsApp do celular ao painel lendo um QR Code ou digitando um código de pareamento.
- Conectar um bot do Telegram (#conectar-o-telegram): Conecte um bot do Telegram criado no @BotFather para receber e responder em Conversas as mensagens privadas enviadas a ele.
- Receber e responder e-mails pelo painel (#conectar-um-email): Conecte um endereço de e-mail do seu domínio pelo Resend para receber os e-mails dos clientes em Conversas e responder por aqui.
- Conectar o SMS pela Comtele (#conectar-sms): Conecte a sua conta da Comtele para enviar SMS aos contatos em Conversas, receber as respostas e usar o SMS em lembretes e automações.

## Agentes de IA

- Criar um agente de IA e ligá-lo a um canal (#criar-agente): Do botão Novo agente até a primeira resposta: escolha o tipo, escreva as instruções, ligue o canal e teste antes de ativar.
- Quando e como o agente responde: gatilho, buffer, horários e encerramento (#quando-o-agente-responde): Controle em que momentos a IA responde, como ela junta mensagens em sequência, a quem ela atende e o que acontece quando o cliente some.
- Escolher o modelo e ajustar temperatura, tokens e histórico (#modelo-do-agente): O que cada campo da aba Modelo faz, qual valor usar e por que modelos de pensamento precisam de mais tokens de resposta.
- Ensinar o agente: Base de conhecimento, FAQ Inteligente e Aprendizados (#ensinar-agente): Três formas de dar informação ao agente: documentos, perguntas e respostas prontas e correções feitas pela equipe no chat.
- Dar ações ao agente com Functions (#functions-do-agente): Functions são as ferramentas que o agente executa sozinho na conversa: etiquetar, salvar dados, transferir, criar oportunidades e chamar outros sistemas.
- Montar uma equipe de agentes de IA (#equipes-de-ia): Junte agentes especialistas sob um roteador (manager) que lê cada mensagem e passa para quem sabe responder.
- Agentes de voz: atender e fazer ligações com IA (#agentes-de-voz-e-ligacoes): Crie um agente de voz que atende ligações com IA no site, no WhatsApp ou num número Twilio, teste a voz no painel e faça a IA ligar para clientes.
- Ligar seus dados ao agente: Google Workspace, Notion, Baserow, Supabase, n8n e ClickUp (#ligar-seus-dados-ao-agente): Conecte Google Workspace, Notion, Baserow, Supabase, n8n ou ClickUp e crie a Function para o agente de IA consultar e alterar esses dados.
- Corrigir uma resposta errada do agente de IA (#corrigir-as-respostas-do-agente): Mostre ao agente de IA a resposta certa numa conversa, transforme as correções em aprendizados e veja o que fazer quando o erro continua.

## Automações e disparos

- Automações: qual usar em cada situação (#escolher-automacao): Um guia de decisão entre Automação Básica, Flow Builder, Disparo em Massa, Webhooks e as automações de Instagram.
- Criar uma Automação Básica: quando isso acontecer, faça aquilo (#automacao-basica): Regras simples com gatilho e ações: envie mensagem, aplique etiqueta, mova no pipeline e acompanhe cada execução.
- Criar um disparo em massa e acompanhar o envio (#disparo-em-massa): Envie um template aprovado do WhatsApp para vários contatos, na hora ou agendado, e acompanhe entregas, leituras, respostas e falhas.
- Montar o primeiro fluxo no Flow Builder (#montar-um-fluxo-no-flow-builder): Monte uma conversa automática em blocos, com gatilho, mensagem com botões e transferência para a equipe, teste com o seu número e ative.
- Responder comentários e stories do Instagram automaticamente (#respostas-automaticas-instagram-e-facebook): Crie regras que respondem sozinhas a quem comenta nos seus posts do Instagram ou interage com seus stories, no Direct e em público.
- Receber dados de outros sistemas com webhooks (#receber-dados-com-webhooks): Crie um endereço que formulários, CRMs e ferramentas como Zapier e n8n usam para criar contatos, preencher campos, aplicar tags e disparar automações.
- Integrar outros sistemas pela API e pelo MCP (#usar-a-api-e-o-mcp): Crie a chave de API para ligar n8n, Make ou os seus sistemas ao workspace e conecte assistentes de IA, como o Claude e o ChatGPT, pelo MCP.
- Criar relatórios de IA sobre o atendimento (#relatorios-de-ia): Monte relatórios do atendimento escritos por um agente de IA, gere na hora ou agende, e receba no painel, por e-mail ou pelo WhatsApp.
- Consultar e editar as tabelas do seu Supabase no painel (#consultar-a-base-de-dados): Veja, busque e corrija sem sair do painel os registros das tabelas do projeto Supabase da sua empresa, conectado em Integrações.

## Conversas

- Por que não consigo responder? A janela de 24 horas do WhatsApp oficial (#janela-24-horas): Entenda por que o campo de mensagem bloqueia na API Oficial e como retomar a conversa com um template aprovado.
- Atender uma conversa: assumir, transferir e encerrar (#atender-conversa): As abas de Conversas, como assumir e responder, transferir para um colega ou departamento, deixar pendente, resolver e reabrir.
- Usar respostas rápidas e a galeria de mídias (#respostas-rapidas-e-galeria): Crie mensagens prontas com atalho e variáveis, use-as digitando / na conversa e envie arquivos guardados na galeria.
- Filtros, etiquetas e pastas das conversas (#filtros-etiquetas-e-pastas): Mostre só as conversas que interessam com filtros salvos, marque contatos com etiquetas e separe atendimentos em pastas que toda a equipe vê.
- Ferramentas da conversa: iniciar, anotar, agendar e usar a IA (#ferramentas-da-conversa): Comece conversas, deixe notas e chame colegas, agende mensagens, peça ajuda à IA para escrever ou resumir, desligue a IA de um contato e baixe o histórico.

## Contatos e vendas

- Importar, cadastrar e organizar contatos (#contatos): Busque e filtre contatos, cadastre e edite, importe uma planilha CSV, crie campos personalizados, exporte e exclua.
- Importar e exportar contatos com etiquetas e campos personalizados (#importar-exportar-contatos): Monte a planilha no formato certo, importe com etiquetas e campos, exporte tudo preenchido e use a planilha para mudar muitos contatos de uma vez.
- Acompanhar negócios no pipeline (#pipeline): Monte as etapas da venda, crie oportunidades, arraste os cards, marque ganho ou perdido e entenda estagnação, motivos de perda e limites.
- Criar calendários e cuidar dos agendamentos (#calendarios-e-agendamentos): Crie um calendário para cada tipo de atendimento, ligue o Google Calendar ou o Cal.com e marque, remarque e cancele agendamentos.
- Prospectar empresas e importar como contatos (#prospectar-empresas): Encontre empresas pelo cadastro de CNPJ ou pelo Google Maps e importe as escolhidas como contatos, já com tags.
- Cobrar e colher assinaturas com InfinitePay e Autentique (#cobrar-e-colher-assinaturas): Conecte as contas do seu negócio na InfinitePay e na Autentique para o agente de IA mandar links de pagamento e contratos para assinar na conversa.
- Enviar à Meta os leads e as vendas dos seus anúncios (#medir-anuncios-com-a-meta): Ligue a Meta Conversions API para avisar a Meta quando quem veio de um anúncio do WhatsApp vira lead ou compra, e acompanhe cada envio.
- Montar o catálogo de produtos e deixar o agente consultar (#catalogo-de-produtos): Cadastre produtos com preço e fotos no seu próprio Supabase, organize em pastas e deixe o agente de IA consultar o catálogo e enviar as fotos.

## Equipe

- Convidar pessoas para a equipe e definir o que cada uma acessa (#convidar-equipe): Convide por e-mail, entenda os papéis Owner, Admin e Agente, personalize permissões e canais visíveis, crie equipes (departamentos) e escolha quem assina as mensagens.
- Ficar disponível ou ausente para receber conversas (#disponivel-ou-ausente): Ligue ou desligue Disponível para atendimento no seu perfil, defina horários de atendimento e entenda por que alguém não aparece para receber transferências.
- Organizar tarefas da equipe (#organizar-tarefas): Crie tarefas para pessoas ou departamentos, acompanhe prazos e registre os próximos passos do atendimento.
- Conversar com a equipe pelo chat interno (#conversar-com-a-equipe): Converse com colegas, grupos e departamentos e peça ajuda a agentes de IA internos pelo botão do chat da equipe.

## Conta e assinatura

- Liberar um addon no workspace (#liberar-addon-no-workspace): Distribua entre os workspaces os addons que a agência contratou, tire um addon de volta e entenda os avisos de recurso bloqueado.
- Criar workspaces e configurar a marca da agência (#criar-workspaces-e-configurar-a-marca): Crie ou clone um workspace para cada cliente, entre nele e configure a marca que os seus clientes veem: nome, logos, cor e domínio próprio.
- Acompanhar a assinatura (#assinatura-e-cobranca): Veja plano, status e vencimento, pague ou renove, faça upgrade, cobre clientes, acompanhe as automações de cada workspace e saiba o que acontece quando o plano vence.
- Execuções de automações por plano (#execucoes-de-automacoes-por-plano): Veja quantas execuções de automações cada plano inclui por workspace e como ampliar o limite de um workspace com pacotes extras.

## Painel e integrações

- Conectar um provedor de IA e outras integrações (#integracoes-e-provedores-de-ia): Ligue as chaves dos provedores de IA e de serviços externos para liberar modelos, pagamentos, agenda, bancos de dados e mais.
- Configurações: notificações, fuso horário e o que acontece quando o cliente volta a escrever (#configuracoes-do-painel): Ajuste som, notificações e exibição do chat para você e, se for dono ou admin, PDFs, fuso horário, atribuição ao responder e reabertura de conversas.
- Personalizar o painel: tema, idioma e perfil (#personalizar-o-painel): Troque entre o tema claro e o escuro, escolha o idioma, atualize nome, foto e senha e use o painel como aplicativo no celular.
- Usar os campos do sistema e colocar outros sites no menu (#campos-do-sistema-e-iframes): Use os campos que o painel preenche sozinho nas mensagens, escolha o que aparece na conversa e coloque páginas de outros sites no menu lateral.

## Resolver problemas

- A IA não responde: diagnóstico passo a passo (#ia-nao-responde): Seis verificações, da mais provável à menos provável, para descobrir por que o agente ficou mudo.
- Outros problemas comuns: transferência, WhatsApp, automação, dados e follow-up (#outros-problemas-comuns): Respostas rápidas por sintoma para os problemas mais frequentes que não são “a IA ficou muda”.